Mit der BK Service App binden Netz- und Messstellenbetreiber ihre Dienstleister und mobilen Mitarbeitende schnell, einfach und sicher für Standard-Serviceaufgaben ein: ohne Benutzerkonto, ohne Excel-Listen und mit vollem Überblick über jeden Auftrag.
Typische Standardaufträge im Netz- und Messstellenbetrieb wie Sonderablesungen, Montagen, Wartungen oder Begehungen können trotz hoher Routine mit großem Aufwand verbunden sein. Das gilt vor allem dann, wenn externe Dienstleister eingesetzt und über Excel-Listen, Telefonate und Papierformulare koordiniert werden müssen.
Eine naheliegende Alternative wäre, die externen Monteure in das vorhandene Workforce-Management-System einzubinden. Doch auch dieser Ansatz verursacht in der Regel hohen Aufwand, etwa durch das Anlegen von Benutzerkonten, das Onboarding oder zusätzliche IT-Sicherheitsmaßnahmen. Bei Monteuren, die nur selten und unregelmäßig zum Einsatz kommen, lohnt sich dieser Aufwand häufig nicht.
Die BK Service App als Lösung
Die BK Service App löst dieses Dilemma. Mit ihr laufen Serviceaufträge für Netze und Metering wenn nötig auch ohne Zugang des Monteurs zum Workforce-Management-System. Abgewickelt werden die Aufträge trotzdem komplett digital.
Das Besondere: Statt eines vollständigen Systemzugangs erhalten externe Dienstleister Zugriff auf einen mobilen Auftragspool mit genau den Aufgaben, die für sie freigegeben sind. Der Zugang läuft über einen QR-Code oder Link, zeitlich begrenzt und auftragsbezogen. Ein eigenes Benutzerkonto ist nicht nötig.
Die Aufträge entstehen zuvor automatisch, die Informationen bezieht die App aus angeschlossenen Quellsystemen aller Art (ERP/SAP, GIS, Webportale etc.). Der Monteur sieht in seiner Service App auf dem Smartphone die fertigen Arbeitspakete und kann seine Arbeit selbst organisieren.
Wann sich die BK Service App eignet
Wichtig für den Einsatz der BK Service App ist, dass die Serviceaufgaben einen klaren, wiederkehrenden Ablauf aufweisen. Das heißt, sie erfüllen folgende Kriterien:
✓ standardisierter Ablauf
✓ geringer Planungsaufwand
✓ klare Gebietszuordnung
✓ definierte Checklisten
✓ mobile Erfassbarkeit
✓ unkomplizierte Einsatzlogistik
Typische Use Cases
Die BK Service App eignet sich für alle Fälle mit standardisierten und wiederkehrenden Feldmaßnahmen, zum Beispiel:
Schieber-/Armaturenprüfung
Sichtprüfung Netzkomponenten
Beschilderung/Kennzeichnung prüfen
kleine turnusmäßige Instandhaltungsmaßnahmen und Begehungen
Mängel-Nachkontrollen
Was Monteure in der BK Service App sehen und tun
Die offenen Aufträge werden Monteuren im Auftragspool übersichtlich nach Priorität und Fälligkeit aufgelistet. Zur Erleichterung der Auswahl lassen sich die Aufträge auf einer Karte anzeigen, sortiert nach Region, Team oder Qualifikation.
Passende Aufträge wählen Monteure hieraus selbstständig aus. Den Einsatz dokumentieren sie per BK Service App auf ihrem Smartphone über Statuswechsel, Checklisten, Fotos und Bemerkungen und erfassen dabei ihre Zeiten. Nach Abschluss des Auftrags übergibt die BK Service App das Ergebnis strukturiert an das Quellsystem. Die manuelle Nachpflege entfällt.
Die größten Vorteile der BK Service App für Netz- und Messstellenbetreiber
Schnelle Partnereinbindung
Zugang per QR-Code oder Link, auch ohne Zugriff aufs Workforce-Management-System
Kontrollierter Zugriff
auftragsbezogen, begrenzt auf die notwendigen Informationen
Weniger Verwaltungsaufwand
keine Nutzeranlage, kein Konten-Setup, Token-basiert, läuft automatisch aus
Geografisches Arbeiten
Kartenansicht und räumliche Bündelung für sinnvolle Reihenfolgen
Selbstständige Organisation
Monteure übernehmen Aufträge eigenständig, der Überblick bleibt erhalten
Medienbruchfreie Rückmeldung
Ergebnisse ohne Excel oder Papier direkt zurück ins Quellsystem
Fazit
Die BK Service App macht aus einem mobilen Auftrag im Netz- oder Messstellenbetrieb einen digital gesteuerten Serviceprozess, vom Einsatzstart bis zur strukturierten Rückmeldung ins Quellsystem. Externe Partner einzubinden, wird damit zur reibungslosen Routine ohne großen manuellen Aufwand.
Ihr Ansprechpartner
Michael Maier
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